Special Edition

Kiehl’s Since 1851 festeggia i 170 anni di attività. Nato come farmacia a New York nell’East Village, il brand è frutto della volontà della famiglia fondatrice di Kiehl’s di intraprendere la missione di fornire a tutti un trattamento skincare personalizzato, avvalendosi delle più avanzate tecnologie e di ingredienti efficaci per contribuire a migliorare la salute della pelle. Negli anni, Kiehl’s ha tenuto fede alla sua missione, dando sempre priorità all’esperienza del cliente ed è nota per la capacità di superare le aspettative e di far sì che ogni interazione con il cliente sia pensata in base alle sue esigenze specifiche.

Irving Morse, membro fondatore dell’originale farmacia Kiehl’s all’inizio del 1900, attribuiva grande valore ai rapporti personali che intratteneva con i clienti, incoraggiandoli a provare in prima persona i suoi rimedi fatti a mano prima di scegliere quelli più adatti alle loro esigenze. La politica di Kiehl’s “Try Before You Buy” è così diventata il motto della farmacia, e tale principio di servizio personalizzato al cliente abbinato a una campionatura su misura, così definito da Morse, è rimasto da allora una tradizione di Kiehl’s. Cammie Cannella, Global Head of Education & Customer Experience di Kiehl’s, spiega infatti: “Nel corso dei decenni, l’esperienza di Kiehl’s in materia di servizio è sempre rimasta radicata nella formazione. Ogni cliente che ci visita, può aspettarsi di ricevere una consulenza personalizzata completa insieme al prodotto e a campioni appropriati. Il nostro impegno è di aiutare i clienti a capire quali siano le loro esigenze specifiche per la pelle, gli ingredienti più adatti a loro, formule e raccomandazioni di routine che possano trarre il maggior beneficio”. Gli elementi fondamentali del servizio con i quali Kiehl’s ha aperto una nuova strada più di 90 anni fa sono tuttora validi. Primo, l’impegno con ogni cliente a costruirne la fiducia a partire dai tre elementi alla base del nostro servizio: consulenza personalizzata, campioni gratuiti a sostegno del motto “Try Before You Buy” e garanzia di soddisfazione al 100%. Accanto, l’impegno a far sì che i nostri clienti si sentano “ascoltati e capiti” fornendo i rimedi e i consigli appropriati per le esigenze specifiche della pelle di ogni cliente; essere sempre “a fianco del cliente” senza mai sollecitare la vendita.

Oggi, la “magia dell’esperienza Kiehl’s” si estende in tutto il mondo, continuando ad affascinare i clienti con le sue formule super performanti, la massima skincare expertise e un radicato spirito indie. Per celebrare il suo prestigioso anniversario, la sua tradizione, le sue formule di alta qualità e il lungo servizio offerto in tutti questi anni, Kiehl’s presenta due collezioni in edizione limitata: una Commemorative Collection composta da iconici prodotti best-seller e, per la prima volta assoluta, una Heritage Collection composta da tre prodotti speciali direttamente dagli archivi storici di Kiehl’s. In dettaglio, la Commemorative Collection accoglie quattro dei più amati e più venduti prodotti del brand – Midnight Recovery Concentrate, Ultra Facial Cream, Calendula Herbal-Extract Toner, e Creamy Eye Treatment with Avocado – proposti in un packaging lussuoso e ricercato, in vetro bianco e oro, realizzato, per ribadire ‘impegno della Casa per un futuro più sostenibile, utilizzando materiali eco-consapevoli. L’Heritage Collection, invece, ripropone tre prodotti iconici dei decenni passati selezionati per rendere omaggio ai beauty trends che hanno rivoluzionato le passate generazioni e dedicati agli esperti skincare dei giorni nostri. Gli Essence Oils: nel 1921, dopo aver rilevato la farmacia, Irving Morse creò la primissima linea di prodotti Kiehl’s. Oltre all’iconico Originai Musk, che acquisì subito grande fama e divenne il profumo signature del brand, collezionò più di 120 oli essenziali adatti per essere utilizzati come profumi fino agli anni 2000. Ispirati alle boccette di tinture portafortuna degli anni ’20, questi oli essenziali ora sono disponibili nelle tre profanazioni Love-Lurinq, Fortune Seekinq e Jinx-Removinq. Heritage French Rosewater Toner: ispirato alla collezione Rosewater Toner di Kiehl’s degli anni ’60, questo tonico rinfrescante e idratante è arricchito con ingredienti di provenienza sostenibile quali acqua di rose e petali di rosa dalla Turchia raccolti a mano. Heritage Glycerin Soaps: negli anni ’90, quando il mondo beauty era dominato da purezza, semplicità e versatilità, queste saponette semplici ma essenziali hanno fatto del quotidiano qualcosa di straordinario per i clienti di Kiehl’s. Create con i più raffinati ingredienti testati in laboratorio, detergono e rimuovono le impurità, lasciando la pelle nutrita e rinfrescata. Disponibili nelle versioni Fresh Herbs e Unscented sono avvolte in in carta riciclabile con illustrazioni storiche originali di Kiehl’s.

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